Renforcer les liens

Vers une meilleure administration
La technologie peut-elle améliorer l’administration ? Quiconque a rempli une déclaration de revenus en ligne répondra probablement oui. Mais ce n’est sans doute pas suffisant. Le nouveau rapport intitulé Vers une meilleure administration, qui constitue la seconde phase d’un projet de l’OCDE lancé en 2001, indique que l’administration électronique peut en principe améliorer l’efficacité, sensibiliser davantage les citoyens et aider à promouvoir de nouvelles initiatives. Mais les défis fondamentaux demeurent les mêmes dans le monde virtuel : être plus réactif, réceptif et responsable.
Les technologies de l’information offrent un ensemble d’outils pour l’administration électronique, mais le rapport constate que les sites Web de l’administration sont plus souvent conçus en fonction des solutions et des impératifs techniques, sans parler de la visibilité politique, qu’en fonction des besoins des usagers. La possibilité de faire sa déclaration de revenus en ligne constitue un véritable progrès. Mais dans certains pays, les citoyens cherchant d’autres informations, par exemple comment obtenir un passeport, ou des informations sur une réforme des soins de santé, peuvent se retrouver pris dans une « toile » déroutante de portails, pages et liens, ce qui prend du temps et peut être coûteux. Savoir que faire après avoir obtenu l’information, trouver la personne à contacter et attendre une réponse, tout cela peut devenir un vrai casse-tête.Cette situation est notamment due à l’absence de responsabilité unique pour les sites Web : certains pays ont un ministère des technologies de l’information, d’autres gèrent ces sites par l’intermédiaire du ministère des finances, du ministère de l’administration publique ou d’un organisme spécialisé. Peu d’entre eux proposent un mécanisme centralisé. Le devraient-ils ?Pas nécessairement. Comme le souligne le rapport, l’administration électronique reflète la nature éclectique de la technologie, et si l’idée d’un mécanisme homogène peut séduire les fournisseurs, les utilisateurs préfèrent sans doute une prestation adaptée à leurs besoins. Certaines améliorations seraient sans doute bienvenues ; comme le note le rapport, l’administration électronique ne doit pas être confondue avec la démocratie électronique. Toutefois, les gouvernements pourraient penser à d’autres solutions, comme mettre leurs services en ligne en réseau, afin d’attirer l’attention et de tirer parti d’autres sites. Par exemple, ils pourraient publier des liens vers d’autres sites, voire des blogs, proposant eux-mêmes des liens vers des annonces d’emploi ou de formation, ou des informations sur les procédures à suivre pour obtenir un titre de séjour, etc. En bref, l’administration électronique intelligente est celle qui améliore son usage des réseaux.ISBN : 9264013385 ©L’Observateur de l’OCDE, n°252/253, novembre 2005


Données économiques

Courriel gratuit

Recevez les dernières nouvelles de l’OCDE :

Flux Twitter

Abonnez-vous dès maintenant

Pour recevoir notre édition papier en anglais par courrier


Edition en ligne
Editions précédentes

Ne manquez pas

  • Bien que la pauvreté relative n'ait cessé de reculer depuis trente ans, il y a beaucoup plus d'inégalités entre les riches et les moins riches. Ana Llena Nozal, OCDE, participe à la discussion sur la question (RFI).
  • Le logement abordable, un defi pour l'Europe : un article du Monde sur la hausse des inégalités liée au renchérissement de l'immobilier.
  • Les besoins en matière de logement sont souvent insatisfaits : un nombre important de personnes dans l'ensemble de l'OCDE sont sans abri et un grand nombre de ménages font face à des coûts de logement qu'ils ne peuvent pas assumer. Une nouvelle base de données a été conçue par l’OCDE pour aider les pays à évaluer l'accès à des logements abordables.

  • Jean-Christophe Dumont - Forum "Migrants, la... par liberation
  • En France, les inégalités salariales se réduisent chaque année. Les salaires des femmes cadres de moins de 30 ans sont « seulement » inférieurs de 5 % à celui des hommes, selon l’Association pour l’emploi des cadres (APEC) dans une étude publiée en mars 2015.Les réseaux féminins ont-ils encore un rôle à jouer dans le monde du travail ? (Le Monde)

  • Expliquez-nous... l'OCDE par FranceInfo

Articles les plus lus

Blog OECD Insights

NOTE: Les articles signés expriment l’opinion de leurs auteurs
et pas nécessairement celle de l’OCDE ou de ses pays membres.

©Tous droits réservés. OCDE 2017