Commerce en ligne : que du virtuel ?

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Internet a réformé les usages du commerce dans le monde entier, mais pas forcément de la manière qu'attendaient les analystes. Prenons l'exemple du commerce électronique. D'aucuns prédisaient une société de consommateurs sédentaires achetant leur bouteille de lait, leur voiture ou même leur assurance vie en trois clics sans sortir de chez eux, mais ce modèle ne s'est pas du tout généralisé comme on pouvait l'imaginer.

Internet ne représente qu'une très faible part de l'ensemble des ventes, même s'il est beaucoup plus présent dans le marketing et la publicité. De plus, la grande majorité des actes de vente en ligne concernent le commerce interentreprises. L'internationalisation prévue ne s'est pas produite non plus : la plupart des achats en ligne sont nationaux. Si beaucoup d'entreprises utilisent Internet, peu d’entre elles vendent des biens et des services en ligne, ou proposent des systèmes interactifs de paiement électroniques. D’après une étude menée en 2000 aux États-Unis, certaines entreprises assurent un service client en ligne mais ne prennent pas de commandes par ce biais. D’autres permettent les commandes en ligne mais n’acceptent pas les paiements électroniques. Par ailleurs, parmi les entreprises qui paient leurs propres factures en ligne, près d’un tiers d’entre elles (29 %) n’utilisent pas de moyens électroniques pour passer leurs commandes.La vente et l’achat en ligne sont plus répandus dans les services que dans l’industrie manufacturière, et les transactions entre entreprises constituent l’essentiel du commerce électronique, les ventes aux particuliers ne représentant que 30 % des ventes totales sur Internet. C’est pourtant le commerce Internet de consommation qui a le plus capté l’attention ces dernières années. Il faut probablement y voir la conséquence de l’importance des dépenses des ménages, qui représentent plus de la moitié de la demande nationale totale dans les pays de l’OCDE. De plus, les pouvoirs publics prêtent une attention croissante à des problèmes comme la confiance des consommateurs et la protection des données privées dans l’environnement en ligne, ce qui a suscité une demande croissante d’informations et d’indicateurs sur les transactions Internet des consommateurs.La proportion des ventes aux ménages réalisées sur Internet varie toutefois considérablement d’un pays de l’OCDE à l’autre : ainsi, elles totalisent environ 30 % des ventes en Finlande et au Luxembourg, mais seulement un peu plus de 2 % en Corée. L’un des enseignements intéressants de ces chiffres est que l’accès à Internet n’est pas le seul facteur qui détermine la décision des consommateurs d’acheter en ligne. Début 2002, au Danemark comme en Finlande, plus de 60 % des individus avaient accès à Internet, mais en Finlande seulement 18 % d’entre eux achetaient sur Internet, alors qu’ils étaient 38 % au Danemark.© L’Observateur de l’OCDE, Nº235, Décembre 2002


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